CCC står for Customer Center Certificate og er et initiativ fra en række kundecentre, konsulentvirksomheder og erhvervsskoler. Formålet er at udvikle uddannelser og værktøjer til certificering af servicemedarbejdere og mellemledere i kundecentre.

DAKUA

Det Danske Kundekontaktcenter Akademi (DAKUA) er en følgegruppe af organisationer relateret til Customer Center Certificate.

Formålet er at fremme udviklingen af call center og kundekontaktcenterområdet i Danmark; at bidrage til den løbende udvikling af call centre og kundekontaktcenter ledelse og at assistere hvor vi kan i udviklingen og kvalificeringen af uddannelse og certificeringer inden for området.

Gruppen består af:

Kundekontaktcenterchef Per Storm, NESA, pto@nesa.dk

Seniorpartner Pia Bjergholt Ångman, IPTeams, pia@ipteams.dk

Driftschef Georg Møller, ISS Teleresponse, georg.moller@iss.dk

Områdedirektør Jan Bagge, AkademiCentret Handelsskolen Sjælland Syd, jbag@hssyd.dk