Optimering af kommunikationen med vrede og/eller vanskelige kunder via dybtgående forståelse for og færdigheder i behandling af indvendinger.

Testen er inddelt i et større antal cases med omkring 5 spørgsmål i hver. Du skal undervejs tage stilling til de realistiske dialogeksempler.

Casene er hentet fra forskellige brancher, og omhandler den bagvedliggende kommunikation.

Testen kan vare indtil 60 minutter. Findes i en udgave med til de sidste 13 testspørgsmål og i en udgave uden lyd.